
Pocos años le tomó a WhatsApp para convertirse en el servicio de mensajería para particulares, hoy con más de 2.000 millones de usuarios activos. Ahora, las empresas también están subiéndose al barco y cuentan con distintas opciones para empresas. Hoy comparamos las opciones API vs aplicación para comunicación empresarial basada en WhatsApp.
Opciones API vs aplicación para comunicación empresarial: Ventajas y desventajas
Dada la gran popularidad de WhatsApp para la comunicación entre particulares, surgió la necesidad de brindar un servicio parecido a las empresas. Y así fue como en 2016 nació WhatsApp Business, la versión para negocios del ahora servicio de Meta.
WhatsApp Business principalmente funciona en dos formas: mediante una aplicación móvil y mediante la API. Comparemos los beneficios y recursos que cada una ofrece para que elijas la más conveniente para ti.
WhatsApp Business App
WhatsApp es conocido por funcionar a través de una app gratuita que se descarga en cualquier celular inteligente; por eso, la manera más sencilla de ofrecer un servicio para negocios era también a través de la app.
La versión Business tiene de partida las mismas funciones de la app regular pero agrega otras características que son ideales para empresas.
Aquí algunos ejemplos:
- Perfil empresarial: donde se puede colocar toda la información de la empresa, incluyendo ubicación, horarios de trabajo y redes sociales.
- Catálogo de artículos: Donde se pueden colocar fotos de los productos que se venden con información actualizada.
- Mensajes automáticos: Estos pueden ser de bienvenida o ausencia, y se envían de forma automatizada cuando un cliente nos contacta.
- Respuestas rápidas: Se pueden configurar respuestas a las preguntas más frecuentes que hacen los clientes para contestar con un toque.
Si bien la app tiene muchas ventajas, está orientada principalmente a empresas pequeñas con bajo volumen de solicitudes. Cómo a la app solo se accede a través de un teléfono inteligente, no puede ser administrada por distintas personas a la vez.
Para solventar esta necesidad que generalmente tienen las empresas más grandes, Meta ofrece otra opción interesante.
API de WhatsApp
Se puede decir que WhatsApp API es el código fuente de WhatsApp que puede ser integrado a software de terceros o programar sobre dicha API.
La intención es dar acceso a las funciones de WhatsApp en programas de computadora que brinden mayores prestaciones que la app.
Por ejemplo:
- Acceso a la misma cuenta de WhatsApp Business desde varios dispositivos a la vez.
- Mayor capacidad de automatización.
- Implementación de chatbots.
- Funciones avanzadas para la gestión comercial tanto de WhatsApp como del software que lo integre.
WhatsApp API permite expandir los beneficios del servicio de mensajería y combinarlo con programas avanzados como CRM para mejorar el rendimiento. La desventaja principal es que integrar un programa que use la API de WhatsApp es más complejo que usar la app, y además implica una inversión.
Por lo tanto, las empresas grandes que requieren de mayores prestaciones son las que a menudo invierten en este tipo de soluciones digitales.
Ahora que ya conoces las opciones API vs aplicación para comunicación empresarial, puedes tomar una decisión acertada según tus necesidades.
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