Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobrará en Perú US$0,0300 equivalente a S/0,0998 según su tabla de precios en soles por cada mensaje de servicio de WhatsApp API sujeto a cobro.
El cambio afecta directamente a empresas peruanas que utilizan WhatsApp Business API para atención al cliente, ventas, soporte, bots, automatizaciones o Inteligencia Artificial.
La buena noticia es que Meta incluirá 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes por cada número de WhatsApp Business. A partir del mensaje 1.001 comenzará a aplicarse la tarifa correspondiente.
¿Cuánto cuesta WhatsApp API en Perú desde el 1 de octubre de 2026?
Estas son las principales tarifas de Meta para destinatarios en Perú:
| Categoría | Precio por mensaje |
|---|---|
| Marketing | US$0,0703 |
| Utilidad | US$0,0300 |
| Autenticación | US$0,0300 |
| Servicio | US$0,0300 después de los primeros 1.000 mensajes mensuales |
En soles, la tarifa publicada para mensajes de Servicio, Utilidad y Autenticación corresponde aproximadamente a S/0,0998 por mensaje.
Estos valores corresponden a las tarifas de Meta. El costo final de utilizar WhatsApp API puede incluir adicionalmente el software o plataforma utilizada, servicios de automatización, Inteligencia Artificial, integraciones e impuestos aplicables.
¿Qué es un mensaje de servicio de WhatsApp API?
Un mensaje de servicio es una respuesta no basada en plantilla que una empresa envía dentro de la ventana de atención de 24 horas iniciada por el cliente.
Por ejemplo:
Un cliente escribe por WhatsApp:
“Hola, ¿tienen stock de este producto?”
Ese mensaje abre la ventana de atención de 24 horas.
Durante esa ventana, un ejecutivo, bot o asistente de Inteligencia Artificial puede responder al cliente utilizando mensajes normales.
Hasta el 30 de septiembre de 2026, estos mensajes de servicio no generan un cobro de Meta.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar los mensajes de servicio entregados una vez consumidos los primeros 1.000 mensajes gratuitos mensuales de ese número.
Los mensajes que envía el cliente siguen siendo gratuitos
Este punto es especialmente importante para calcular correctamente los costos de WhatsApp API en Perú.
Meta cobra los mensajes enviados por la empresa, no los mensajes que el cliente envía hacia la empresa.
Por ejemplo, en una conversación:
- Cliente → Empresa: 10 mensajes.
- Empresa → Cliente: 8 mensajes.
Para efectos del cobro de mensajes de servicio, se consideran los 8 mensajes enviados por la empresa, no los 18 mensajes totales intercambiados.
Además, Meta realiza el cobro sobre mensajes entregados.
Perú: 1.000 mensajes de servicio gratuitos cada mes
Desde octubre de 2026, cada número empresarial conectado a WhatsApp Business Platform tendrá una franquicia mensual de:
1.000 mensajes de servicio gratuitos.
El cobro comienza a partir del mensaje 1.001.
Por ejemplo, si una empresa peruana utiliza un número de WhatsApp API y durante octubre genera 5.000 mensajes de servicio:
- Mensajes de servicio: 5.000
- Mensajes gratuitos: 1.000
- Mensajes cobrados: 4.000
- Tarifa Perú: US$0,0300
- Costo Meta estimado: US$120
Si utilizamos como referencia la tarifa en soles de S/0,0998, serían aproximadamente S/399,20.
Ejemplos de cuánto podría costar WhatsApp API en Perú
Considerando solamente mensajes de servicio y la franquicia de 1.000 mensajes mensuales:
| Mensajes de servicio al mes | Mensajes cobrados | Costo Meta aproximado |
|---|---|---|
| 1.000 | 0 | US$0 |
| 5.000 | 4.000 | US$120 |
| 10.000 | 9.000 | US$270 |
| 20.000 | 19.000 | US$570 |
| 50.000 | 49.000 | US$1.470 |
| 100.000 | 99.000 | US$2.970 |
Por eso, para empresas que atienden miles de conversaciones mensuales, ya no basta con contabilizar la cantidad de clientes atendidos.
También será necesario medir cuántos mensajes salientes genera en promedio cada conversación.
Perú también tendrá un aumento en mensajes de Utilidad y Autenticación
El cambio de octubre no afecta solamente a los mensajes de servicio.
En Perú, Meta aumenta la tarifa de Utilidad y Autenticación de US$0,0200 a US$0,0300 por mensaje, lo que representa un incremento del 50%.
Los mensajes de Utilidad incluyen casos como confirmaciones, actualizaciones de pedidos, información transaccional y otras comunicaciones asociadas a una operación existente.
Un punto especialmente relevante es que, desde el 1 de octubre, los mensajes de plantilla de Utilidad enviados dentro de una ventana de atención de 24 horas también serán cobrados.
La franquicia de 1.000 mensajes gratuitos corresponde específicamente a mensajes de servicio.
¿Qué ocurre con los bots y la Inteligencia Artificial en WhatsApp?
Los mensajes enviados mediante automatizaciones o soluciones de Inteligencia Artificial de terceros también pueden clasificarse como mensajes de servicio.
Por ejemplo, una empresa peruana puede utilizar un agente IA para:
- responder preguntas frecuentes;
- consultar disponibilidad de productos;
- entregar precios;
- calificar prospectos;
- informar estados de pedidos;
- derivar conversaciones a vendedores;
- atender consultas de soporte.
Si ese agente responde con mensajes de servicio dentro de la ventana de 24 horas, esos mensajes entrarán en el nuevo esquema de precios de Meta.
Esto hace que la eficiencia conversacional sea mucho más importante.
Un bot que envía cinco mensajes separados para contestar una consulta puede generar cinco mensajes sujetos a cobro, mientras que una respuesta correctamente estructurada podría entregar la misma información utilizando uno o dos.
¿Qué pasa con los anuncios Click to WhatsApp?
Existe una excepción relevante.
Las conversaciones que califican para la ventana gratuita de 72 horas generada mediante determinados puntos de entrada gratuitos de Meta, como anuncios Click to WhatsApp, mantienen esa ventana especial.
Los mensajes que califican dentro de esta ventana continúan sin generar el cargo normal de entrega correspondiente.
Por eso, las empresas que utilizan campañas de Meta Ads para generar conversaciones por WhatsApp deben diferenciar este tráfico de las conversaciones normales iniciadas directamente por los clientes.
¿WhatsApp Business también comenzará a cobrar?
No.
Este cambio corresponde a WhatsApp Business Platform o WhatsApp API, utilizada principalmente por empresas que requieren multiagente, automatizaciones, integraciones, bots, Inteligencia Artificial o conexión con sistemas CRM.
No significa que Meta vaya a cobrar S/0,0998 cada vez que una empresa responde un mensaje desde la aplicación tradicional de WhatsApp Business instalada en un teléfono.
Son productos diferentes.
¿Cómo calcular el costo de WhatsApp API para una empresa en Perú?
Para realizar una estimación realista recomendamos conocer al menos cuatro indicadores:
- Cantidad mensual de conversaciones recibidas.
- Cantidad de mensajes enviados por la empresa.
- Promedio de mensajes salientes por conversación.
- Distribución entre Servicio, Marketing, Utilidad y Autenticación.
Por ejemplo, una empresa que atiende 10.000 conversaciones mensuales y envía un promedio de 8 respuestas por conversación podría generar aproximadamente 80.000 mensajes salientes.
El costo dependerá posteriormente de cómo clasifique cada mensaje, las franquicias aplicables y el origen de las conversaciones.
Esta métrica será especialmente importante para empresas con equipos grandes de atención al cliente, contact centers, retail, e-commerce, servicios financieros, distribución y empresas que utilizan IA para responder automáticamente.
WhatsApp API para empresas en Perú
El cambio de precios no elimina las ventajas de WhatsApp API.
Para empresas que necesitan operar WhatsApp a escala, la API permite centralizar las conversaciones, trabajar con múltiples ejecutivos, automatizar procesos, conectar sistemas empresariales e incorporar Inteligencia Artificial.
Con IMPULSA SAC, las empresas pueden operar WhatsApp API mediante una plataforma multiagente, automatizar conversaciones, utilizar asistentes de IA e integrar la atención con sus procesos comerciales.
El nuevo modelo de Meta hace aún más importante diseñar correctamente las conversaciones y controlar los volúmenes de mensajería.
Preguntas frecuentes sobre el precio de WhatsApp API en Perú
¿Cuánto cuesta un mensaje de servicio de WhatsApp API en Perú?
Desde el 1 de octubre de 2026, la tarifa de Meta para Perú es de US$0,0300 por mensaje de servicio sujeto a cobro, equivalente a aproximadamente S/0,0998 según la tabla de precios en soles.
¿Hay mensajes de servicio gratis?
Sí. Cada número empresarial dispone de 1.000 mensajes de servicio gratuitos por mes. El cobro comienza desde el mensaje 1.001.
¿Meta cobra los mensajes que envía el cliente?
No. Los mensajes entrantes enviados por los clientes hacia la empresa permanecen gratuitos.
¿Cuánto cuestan los mensajes de utilidad en Perú?
Desde el 1 de octubre de 2026, la tarifa de Utilidad para Perú será de US$0,0300 por mensaje.
¿Cuánto cuestan los mensajes de marketing de WhatsApp API en Perú?
La tarifa base de Marketing para Perú es de US$0,0703 por mensaje entregado.
¿Los mensajes enviados por un bot o una IA también se cobran?
Sí, cuando corresponden a mensajes sujetos al esquema de cobro de Meta. Una respuesta realizada por una IA de terceros puede clasificarse como mensaje de servicio de la misma manera que una respuesta enviada por un agente humano.
¿Cuál es la ventana de atención de WhatsApp API?
Cuando un usuario envía un mensaje a una empresa se abre una ventana de atención de 24 horas. Durante ese período la empresa puede enviar respuestas de servicio sin utilizar una plantilla.
¿Cuándo comienza el nuevo precio de WhatsApp API en Perú?
El nuevo esquema entra en vigencia el 1 de octubre de 2026.
Última actualización: septiembre de 2026. Fuente de tarifas: Meta WhatsApp Business Platform, rate cards efectivas desde el 1 de octubre de 2026.
